精服務•共成長•創未來｜2025凱斯紐荷蘭優秀服務經理業務交流研討會圓滿落幕
2025年8月底，凱斯紐荷蘭精心策劃的“經銷商優秀服務經理業務交流研討會”在黑龍江北安成功舉辦。來自全國各地的服務經理齊聚一堂，凝聚共識，共話服務升級，逐步貫徹客戶服務理念從“被動響應”到“主動創造價值”的跨越。
經驗共享，數字化賦能新服務
會議伊始，5家優秀經銷商服務經理代表就新一代服務系統的實際應用進行了深度分享。大家一致認為，數字化系統顯著提升了服務響應速度與運營效率，實現了設備全生命周期的精細化管理。
以數據為紐帶、技術為支撐，凱斯紐荷蘭正通過系統化分析與遠程賦能，逐步構建前置化、精準化的現代服務新體系。
凱斯紐荷蘭服務團隊分別從技術培訓、保修業務、服務技術支持及經銷商發展等多維度，系統總結了2025年上半年取得的成績，并對接下來農忙季節的服務保障工作做出了周密部署。全力以赴為終端用戶保駕護航，已成為全體服務人員的共同目標。
經銷商網絡發展部經理沈磊作為特邀嘉賓出席本次會議。他在發言中強調：
“售后服務是經銷商渠道健康發展的關鍵一環。本次研討會充分展現出各位服務經理的專業與熱情，這也正是凱斯紐荷蘭‘以客戶為中心’理念的最佳體現。公司將全力支持經銷商在各個方面的健康發展。”
凱斯紐荷蘭客戶服務總監楊大偉在會議總結中，首先感謝了服務團隊上半年的辛勤付出，同時提出新期望：
“希望經銷商團隊積極運用數字化服務系統，利用車聯網數據強化遠程診斷能力，有效減少設備停機時間，不斷拓展服務深度與利潤空間，最終實現客戶體驗與服務價值的雙提升。”
實地參觀，沉浸式學習
次日，參會人員一同前往黑龍江斯蘭農業機械經銷有限公司北安4S店，實地走訪參觀學習。斯蘭北安車間服務經理呂經綸為大家進行了耐心的講解，結合北安店多年實戰經驗，圍繞配件供應鏈優化、維修服務效率提升、客戶需求快速響應等核心話題分享了寶貴經驗。
寬敞明亮的維修車間與培訓中心，以及絡繹不絕前來咨詢的客戶，為參觀交流的經銷商留下了非常深刻的印象，同時也為其他經銷商提供了車間建設的實踐經驗。
近幾年，凱斯紐荷蘭始終貫徹以客戶為中心，依托完善的服務網絡，利用全新數字化系統，通過實現遠程故障診斷、智能預警，合理化派工等賦能經銷商，實現進一步的主動化服務，不斷追求提升客戶滿意度和改善客戶體驗。未來，凱斯紐荷蘭將繼續與經銷商攜手共進，用更優質的服務守護每一位用戶的信任。
素材及稿件提供：經銷商服務發展：張浩然
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