湖北省通報2020年田間軌道運輸機質量調查結果
【農機網 熱點關注】 2020年，湖北省農業農村廳農業機械化管理處依據相關規定，委托湖北省農業機械鑒定站對2019年購買享受國家補貼部分在用田間軌道運輸機產品進行了質量調查，2020年12月16日，湖北省農業機械鑒定站對調查結果進行了通報。
通報表示，本次調查范圍為十堰市鄖陽區、丹江口市、竹山縣、房縣，宜昌市夷陵區、興山縣、秭歸縣，黃岡市團風縣、武穴市等9個縣(市、區)內涉及“湖北華聯機械制造實業股份有限公司”等9家企業的10個型號產品(見表1)。采取“用戶滿意度評價的方法”，對產品的安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況")分別進行滿意度評價。共調查用戶64戶，填寫有效調查表63份，經調查人員座談詢問、現場查看核驗后確認，得出不同用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值，在此基礎上，調查人員按“用戶滿意指數評價方法”作出相應型號產品單項滿意指數評價和綜合滿意度評價。評分按滿意度分五檔，[90,100]為“很滿意”， [75,90)為“滿意”，[60,75) 為“一般"，[40,60) 為“不滿意"，(40,0]為很不滿意。
調查結果方面，整體來說，用戶對“斜坡田間軌道運輸機'總體滿意指數評價為87.5、對“平地田間軌道運輸機”總體滿意指數評價為80.8，除“武漢龍誠達機械有限公司”綜合滿意度評價為“一般"外，其他企業均為“滿意”，占調查總數的90%。
斜坡田間軌道運輸機單項評分結果分別為：售后服務狀況90.7分、可靠性88.9分、適用性85.7分、安全性84.9分。售后服務狀況得分高，安全性得分低;
平地田間軌道運輸機單項評分結果分別為：可靠性95.0分、售后服務狀況89.2分、安全性78.3分、適用性77.9分，可靠性得分高，適用性得分低。
同時，調查結果顯示：在信任度方面，81.0%的用戶表示下次還會購買同一企業的產品；在產品性能方面，57.1%的用戶表示產品還需改進提高，1.6%的用戶表示不滿意，并對其產品進行過投訴。
通報表示，調查中發現了一些問題的存在，雖然用戶對田間軌道運輸機整體滿意度較高，但在用田間軌道運輸機也存在一些質量問題：
(一)安全性方面
一是安全警示標識缺失。主要表現為部分產品貨箱無安全標識、防護罩未見警示標識以及轉動件未見轉向操縱標識；
二是部分產品安全防護裝置缺失。主要表現為傳動件皮帶無防護罩和外露電線沒有安裝在線管內。
三是機具零配件不配套，導致貨箱晃動;機具易腐蝕，軌道齒輪淺，爬坡乏力;軌道連接處縫隙較大，機車無法運行。
四是軌道兩端終端限位裝置失效。
(二)可靠性方面
在調查的63臺機具中有4個型號6臺產品發生過故障。其中4臺為嚴重故障，占調查總數的6.4%; 2臺為-般故障， 占調查總數的3.2%。
故障主要表現：發動機無法啟動、軌道齒之間間隙較大導致運輸機無法作業、變速箱不匹配、漏油、離合不到位、皮帶松馳導致翻車等。
(三)適用性方面。
部分企業產品爬坡乏力,運行過程中車身晃動幅度大,穩定性差;機具載重量偏低，不能滿足用戶需求。
(四)售后服務方面
部分企業售后服務不及時，服務能力有限，無法解決所出現的產品質量問題，一拖再拖，后不了了之，嚴重侵犯了用戶的權益。
通報對田間軌道運輸機“三性一狀況”存在問題的主要原因進行了分析：
(一)零部件質量不過硬。部分企業產品質量意識淡薄，片面追求降低生產成本，零部件質量把控不嚴。忽視產品裝配質量，零配件不匹配。
(二)安全意識較為薄弱。部分企業對產品安全要求不夠重視，忽視安全防護裝置全面性，導致安全警示標識和安全防護裝置缺失。
(三)部分企業售后服務能力不足。一是部分生產企業對售后服務不重視，售后服務管理差，服務意識淡薄，忽視對產品售后服務保障。二是企業對售后人員培訓不夠，導致售后服務人員不能及時解決好出現的質量問題。
后，為切實維護農民群眾的權益，促進企業提高產品質量，通報表示將針對調查中發現的問題，向所涉及的生產企業發送一對一 整改通知。生產企業要按照整改通知的要求，強化質量安全意識，增強誠信經營理念和社會責任，積極采取有效措施進行整改,請于2021年3月5日前提交整改報告。
企業收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，湖北省農業機械鑒定站站將按照有關規定向相關農機鑒定部門提請取消該產品的農業機械推廣鑒定證書，并向湖北省農機化管理部門提請取消該產品在湖北省范圍內的農機購置補貼。
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