棗莊：農機投訴服務到位 三夏生產保障有力
三夏期間，山東省棗莊市各級扎實有序做好農機質量投訴工作，依法維護農機消費者合法權益，保障了全市三夏農機化生產順利進行。截至目前，參加全市三夏農機投訴宣傳服務活動人數667人，發放宣傳資料4400份，提供咨詢510人次，線上發布信息8條，培訓人數282人，展示機具67臺套，現場演示機具38臺套。
一是精心部署。下發《棗莊市關于切實做好2025年三夏農機質量投訴宣傳工作的通知》，要求各區(市)加強領導，強化宣傳，壓實責任，切實保障全市三夏農業生產順利進行。各區(市)成立相關領導小組，及時處置各類農機質量糾紛。山亭區認真落實“首問負責制”，安排值班人員，保持電話暢通，及時受理和處理農機質量投訴。
二是大力宣傳。組織人員深入一線指導開展宣傳服務活動，提高農機消費者維權意識。市中區在農機現場演示活動中進行重點宣傳，滕州市開展對農機生產、銷售、維修市場專項宣傳，薛城區通過網絡、手機短信、趕大集等廣泛宣傳，臺兒莊區在政府網站、微信公眾號、微信群等開展網絡宣傳，形式多樣宣傳活動有效提升農民群眾維權能力。
三是服務到位。市、區(市)細化工作流程，明確投訴職責，確保出現農機質量糾紛，知道找誰投訴，到哪里投訴；在《棗莊市2025年農機化生產服務手冊》中，向社會公開市、區(市)農機質量投訴聯系人、聯系電話等，方便機手就近就快進行投訴維權。嶧城區安排專人負責電話投訴、網絡投訴，及時快捷受理農機質量投訴咨詢。
四是保障有力。各級不斷強化責任意識和服務理念，加強與相關部門聯系，開展農機生產、銷售、維修市場的專項治理活動，督促農機經銷網點切實做好農機產品售后服務，確保不誤農時。薛城區農機經銷企業聯合生產廠家做好新售機械操作技能培訓；臺兒莊區抓好補貼機具質量跟蹤調查，從源頭上有效遏制農機質量投訴案件發生。
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